안녕하세요, 구독자 여러분. Jeremy 코치입니다.
오늘은 리더십의 가장 기본이면서도 가장 어려운 덕목인 '경청'에 대해 이야기해보려 합니다.
듣는 척하는 것 vs 진짜 듣는 것
많은 리더들이 회의 시간에 팀원들의 의견을 묻습니다. "자, 자유롭게 이야기해 보세요." 하지만 정작 팀원이 이야기를 시작하면, 시선은 노트북 화면을 향해 있거나 다음 스케줄을 확인하느라 바쁩니다. 이것은 '듣는 척'입니다.
진짜 듣는 것은 '나를 비우고 상대를 채우는 과정'입니다. 내 머릿속의 판단과 조언을 잠시 멈추고, 상대방이 전달하고자 하는 감정과 의도를 온전히 받아들이는 것입니다.
"가장 중요한 소통은 말하지 않은 것을 듣는 것이다."
- 피터 드러커
경청을 실천하는 3가지 방법
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눈을 맞추세요.
비언어적 태도는 말보다 더 큰 소리를 냅니다. -
끝까지 들으세요.
중간에 말을 끊고 결론을 내리지 마세요. 침묵도 대화의 일부입니다. -
되물어보세요.
"제가 이해한 것이 맞나요?"라고 확인하는 과정은 상대에게 존중받고 있다는 느낌을 줍니다.
이번 한 주, 팀원들과 대화할 때 나의 '듣기 모드'가 켜져 있는지 확인해보세요.
작은 경청의 시작이 큰 신뢰의 변화를 만들어낼 것입니다.
성장을 응원하며,
Jeremy 드림